شركة لوجستية كويتية تلغي التتبع اليدوي وتقلل التأخير 75%
اكتشف كيف عمر الصباح حول شركة الشحن من تتبع يدوي معقد إلى نظام أتمتة متطور يقلل التأخير بنسبة 75% ويحقق رضا العملاء 95%.
عمر الصباح
مدير العمليات
شركة شحن ولوجستيات متخصصة في التجارة الخليجية
التحدي
شركة عمر للشحن كانت تعاني من تعقيدات التتبع اليدوي مع نمو حجم الشحنات. التحديات الرئيسية:
-
تتبع الشحنات يدوياً
1,500+ شحنة شهرياً تحتاج تحديث يدوي للحالة، مما يستغرق 42 ساعة أسبوعياً
-
استفسارات العملاء المستمرة
300+ مكالمة يومية "وين الشحنة؟" تشغل خط خدمة العملاء وتعطل العمليات
-
تأخيرات غير متوقعة
25% من الشحنات تتأخر بسبب عدم توقع المشاكل أو عدم التنسيق مع الشركاء
نظام التتبع الذكي
تتبع لحظي متقدم
نظام يتتبع كل شحنة لحظياً من الاستلام للتسليم، مع تحديثات تلقائية وتنبيهات عند أي تغيير في المسار أو التوقيت.
إشعارات تلقائية للعملاء
رسائل واتساب وإيميل تلقائية تبلغ العملاء بحالة شحناتهم: الاستلام، النقل، الوصول للمدينة، والتسليم.
تنبيهات التأخيرات المبكرة
ذكاء اصطناعي يتوقع التأخيرات قبل حدوثها بناءً على حركة المرور والطقس، مع حلول بديلة تلقائية.
خدمة عملاء ذكية
بوت ذكي يجيب على استفسارات التتبع فوراً، يقدم بدائل للتسليم، ويحول للموظف عند الحاجة فقط.
لوجستيات بلا حدود
قبل الأتمتة
بعد الأتمتة
عمر الصباح
مدير العمليات
"النظام غير شغلنا بالكامل! العملاء الآن يتتبعون شحناتهم بنفسهم، وإحنا نركز على تحسين الخدمة. التأخيرات قلت 75% والعملاء أسعد من أي وقت. الاستثمار في Aether كان قرار استراتيجي ذكي جداً."
حول لوجستياتك لنظام ذكي
احصل على نفس الكفاءة المذهلة اللي حققها عمر. ألغي التتبع اليدوي واجعل عملاءك راضين.